A Takao nasceu para apoiar o desenvolvimento de pessoas, grupos, organizações e comunidades.
Atuamos por meio da facilitação de atividades que permitam a transformação de realidades a partir da ativação de redes de conversações e harmonização de interesses dos envolvidos.
O que fazemos
Mecanismo de queixas e manifestações sociais
Solução em gestão de manifestações voltada ao recebimento, análise, tratativa e devolutiva para manifestações de stakeholders relacionadas aos impactos gerados pela empresa. A solução Takao é composta por:
- Equipe de atendimento para os canais 0800, WhatsApp, e-mail, receptivo e ativo;
- Sistema de gestão de manifestações;
- Relatórios de gestão;
- Assessoria para desenho de procedimentos de atendimento, de acordo com diretrizes de direitos humanos, sustentabilidade e ESG.
Gestão e engajamento com stakeholders
Apoio para grupos e organizações interessadas em trabalharem a cultura orientada para gestão e engajamento com stakeholders.
Desenvolvimento de modelos de gestão alinhados aos critérios ESG, desenho e implementação de planos de engajamento e relacionamento com comunidades, em situações complexas.
Aprendizagem
Treinamentos e formação em engajamento com stakeholders e relacionamento comunitário, com base técnica e humana.
A formação Takao é oferecida a partir de sua experiência em projetos de engajamento com comunidades, dos princípios da AA 1000, da mediação de conflitos e dos pressupostos da Biologia Cultural.
Além dos treinamentos, a formação se complementa com serviços de:
- Atendimentos coaching;
- Atendimentos mentoria;
- Atendimentos conversas expansivas.
Como fazemos
Nosso trabalho parte do entendimento de que cada ser humano é único e interpreta o mundo a partir do que faz sentido para ele, daquilo que experimentou ao longo da sua história.
Respeitar a sua interpretação e acolhê-la como uma possibilidade é aceitar a diversidade humana, legitimar o outro como ser único.
Aceitar o outro é distinto de concordar com o outro. Aceitar é poder se relacionar com os mais distintos jeitos de interpretar a realidade. Aceitar é a base para poder escutar o outro sem precisar concordar ou discordar com a sua interpretação.
Aceitar o outro como um ser único e legítimo é a base do nosso trabalho.
Acreditamos que os seres humanos são a pergunta e a resposta para os desafios de um mundo complexo, se estiverem dispostos a refletir e agir sobre as questões que emergem no viver em harmonia e em sociedade.
Nosso foco são as pessoas, os grupos e as organizações operando em redes de conversações em busca de novas possibilidades.
Nossas propostas são elaboradas a partir da experiência de mais de 18 anos em processos de consultoria, gestão, atendimento e das seguintes bases de conhecimento: Biologia Cultural, Círculos Restaurativos, Ontologia da Linguagem, Consultoria de processo, Princípios de Engajamento AA 1000.
Blog
Aprendizados e reflexões inesperadas a partir do nosso fazer.
Mecanismo de queixa como instrumento de engajamento
Não basta conhecer os impactos que uma empresa gera. É preciso gerenciá-los já que são transformações causadas por atividades intencionais para atender a um ou vários negócios. Essas mudanças podem ocorrer em diferentes níveis e serem percebidas dentro e fora da organização, por uma pessoa ou uma comunidade, cada vez de formas diferentes. Essas múltiplas possibilidades de percepção indicam que para monitorar os impactos é importante, além das técnicas ligadas a medição de indicadores de resíduos, entre outras já comumente conhecidas e estabelecidas pela legislação, escutar o que as pessoas têm a dizer sobre como é ser vizinho ou viver na zona de influência de uma determinada operação. E para isso, o Mecanismo de Queixa é a ferramenta de escuta contínua que melhor atende a essa demanda.
Mapeamento e priorização de temas estratégicos
Para as diretrizes internacionais do Global Reporting Initiative, temas materiais são aqueles mais relevantes de serem gerenciados pela organização. Sua priorização engloba uma análise do contexto da sustentabilidade e o mapeamento da visão da organização e de seus...
Roda de diálogo com comunidade
A Roda de Diálogo com Comunidade, desenvolvida pela Takao, visa à criação de um canal de diálogo e troca de informações em temas de interesse da empresa e da comunidade. Ela se baseia na metodologia de círculo de construção...
Entre em contato
+55 (11) 99434 9033
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