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Diálogos para ampliar entendimentos, harmonizar interesses e transformar realidades.
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Tecnologias para engajamento, desenvolvimento e transformação social.
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Metodologias para desenvolvimento organizacional em gestão orientada aos stakeholders.
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Formação, treinamento e mentoria em competências para engajamento com partes interessadas.
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A Takao nasceu para apoiar o desenvolvimento de  pessoas, grupos, organizações e comunidades.

Atuamos por meio da facilitação de atividades que permitam a transformação de realidades a partir da ativação de redes de conversações e harmonização de interesses dos envolvidos.

O que fazemos

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Mecanismo de queixas e manifestações sociais

Solução em gestão de manifestações voltada ao recebimento, análise, tratativa e devolutiva para manifestações de stakeholders relacionadas aos impactos gerados pela empresa. A solução Takao é composta por:

 

  • Equipe de atendimento para os canais 0800, WhatsApp, e-mail, receptivo e ativo;
  • Sistema de gestão de manifestações;
  • Relatórios de gestão;
  • Assessoria para desenho de procedimentos de atendimento, de acordo com diretrizes de direitos humanos, sustentabilidade e ESG.

Gestão e engajamento com stakeholders

Apoio para grupos e organizações interessadas em trabalharem a cultura orientada para gestão e engajamento com stakeholders.

Desenvolvimento de modelos de gestão alinhados aos critérios ESG, desenho e implementação de planos de engajamento e relacionamento com comunidades, em situações complexas.

Aprendizagem

Treinamentos e formação em engajamento com stakeholders e relacionamento comunitário, com base técnica e humana.

A formação Takao é oferecida a partir de sua experiência em projetos de engajamento com comunidades, dos princípios da AA 1000, da mediação de conflitos e dos pressupostos da Biologia Cultural.

Além dos treinamentos, a formação se complementa com serviços de:

  • Atendimentos coaching;
  • Atendimentos mentoria;
  • Atendimentos conversas expansivas.

Como fazemos

Nosso trabalho parte do entendimento de que cada ser humano é único e interpreta o mundo a partir do que faz sentido para ele, daquilo que experimentou ao longo da sua história.

Respeitar a sua interpretação e acolhê-la como uma possibilidade é aceitar a diversidade humana, legitimar o outro como ser único.

Aceitar o outro é distinto de concordar com o outro. Aceitar é poder se relacionar com os mais distintos jeitos de interpretar a realidade. Aceitar é a base para poder escutar o outro sem precisar concordar ou discordar com a sua interpretação.

Aceitar o outro como um ser único e legítimo é a base do nosso trabalho.

Acreditamos que os seres humanos são a pergunta e a resposta para os desafios de um mundo complexo, se estiverem dispostos a refletir e agir sobre as questões que emergem no viver em harmonia e em sociedade.

Nosso foco são as pessoas, os grupos e as organizações operando em redes de conversações em busca de novas possibilidades.

Nossas propostas são elaboradas a partir da experiência de mais de 18 anos em processos de consultoria, gestão, atendimento e das seguintes bases de conhecimento: Biologia Cultural, Círculos Restaurativos, Ontologia da Linguagem, Consultoria de processo, Princípios de Engajamento AA 1000.

Blog

Aprendizados e reflexões inesperadas a partir do nosso fazer.

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Mecanismo de queixa como instrumento de engajamento

Mecanismo de queixa como instrumento de engajamento

Não basta conhecer os impactos que uma empresa gera. É preciso gerenciá-los já que são transformações causadas por atividades intencionais para atender a um ou vários negócios. Essas mudanças podem ocorrer em diferentes níveis e serem percebidas dentro e fora da organização, por uma pessoa ou uma comunidade, cada vez de formas diferentes. Essas múltiplas possibilidades de percepção indicam que para monitorar os impactos é importante, além das técnicas ligadas a medição de indicadores de resíduos, entre outras já comumente conhecidas e estabelecidas pela legislação, escutar o que as pessoas têm a dizer sobre como é ser vizinho ou viver na zona de influência de uma determinada operação. E para isso, o Mecanismo de Queixa é a ferramenta de escuta contínua que melhor atende a essa demanda.

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+55 (11) 99434 9033

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contato@takaoconsultoria.com.br

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